Условия бронирования и правила проживания

Оформляя бронирование, гость подтверждает, что ознакомлен и полностью согласен с настоящими Условиями бронирования и правилами проживания (далее — Правила).
Настоящие Правила применяются ко всем бронированиям и заявкам на проживание в Отеле «Эллада» вне зависимости от канала поступления заявки.
Бронирование считается осуществлённым:

• через официальный сайт Отеля;
• через официальные мессенджеры и контакты, указанные на сайте Отеля;
• через иные каналы, подтверждённые Отелем.

1. Условия бронирования и оплаты
1.1. Размер предоплаты, условия оплаты, а также возможность бесплатной отмены зависят от выбранного тарифа.
1.2. Актуальные условия каждого тарифа:

• указываются в модуле онлайн-бронирования на сайте Отеля;
• отражаются в подтверждении бронирования (ваучере);
• могут быть уточнены у менеджера Отеля до момента подтверждения бронирования.

1.3. Бронирование считается гарантированным после выполнения условий оплаты, предусмотренных выбранным тарифом.
1.4. Отель оставляет за собой право аннулировать негарантированное бронирование в случае отсутствия оплаты в установленные тарифом сроки.
1.5. При бронировании категории номера Отель не гарантирует полного визуального соответствия цветовых решений, оттенков отделки, формы мебели и элементов декора изображениям, представленным на сайте.
Комплектация номера соответствует описанию выбранной категории и является фиксированной.
Бронирование оформляется на категорию номера. Конкретный номер за гостем не закрепляется и определяется Отелем в день заезда в пределах выбранной категории.
2. Заселение и выезд

• Время заезда: с 14:00
• Время выезда: до 12:00

2.1. Ранний заезд, продление проживания и поздний выезд предоставляются по предварительному запросу и за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту, размещённому в онлайн-модуле бронирования на сайте Отеля.
3. Правила проживания
3.1. Гость подтверждает, что ознакомлен и обязуется соблюдать:

• правила проживания в Отеле;
• правила противопожарной безопасности;
• правила поведения на детской площадке;
• санитарно-эпидемиологические рекомендации и требования контролирующих органов.

3.2. Гость несёт материальную ответственность за сохранность имущества Отеля и обязуется возместить ущерб в случае его порчи или утраты по рыночной стоимости.
3.3. Ответственность за жизнь, здоровье и действия несовершеннолетних детей полностью возлагается на родителей или законных представителей. Оставлять детей без присмотра на территории Отеля запрещено.
3.4. В Отеле действует режим тишины с 22:00 до 08:00, обязательный для соблюдения всеми гостями.
3.5. На территории Отеля ведётся видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности.
3.6. Отель вправе отказать в размещении либо прекратить оказание гостиничных услуг без возврата ранее внесённых денежных средств в случае грубого нарушения гостем настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь:

• нарушением режима тишины;
• агрессивным, асоциальным или угрожающим поведением;
• созданием угрозы жизни, здоровью или имуществу других гостей, сотрудников Отеля или третьих лиц;
• отказом выполнять законные требования администрации Отеля;
• нарушением запрета на курение;
• умышленной порчей имущества.

3.7. Гость уведомлён, что бронирование осуществляется на категорию номера, без закрепления конкретного номера.
Интерьер номеров одной категории может отличаться по цветовым решениям, форме мебели и элементам декора, при этом комплектация номера всегда соответствует описанию выбранной категории.
4. Уборка и обслуживание номеров

• Влажная уборка — каждые 2 дня;
• Вынос мусора — ежедневно;
• Смена полотенец — каждые 4 дня;
• Смена постельного белья — каждые 6 дней либо по запросу гостя.

4.1. Белые банные полотенца предназначены исключительно для использования в номере Отеля.
4.2. Использование полотенец за пределами номера Отеля (пляж и т.д.) влечёт компенсацию стоимости химчистки либо полной стоимости изделия при невозможности удаления загрязнений.
5. Размещение с питомцами
5.1. Размещение с питомцами весом до 10 кг возможно не во всех категориях номеров и только по предварительному согласованию.
5.2. В период с 16 сентября по 14 июня взимается доплата 500 руб./сутки за каждого питомца.
5.3. Обязателен возвратный депозит 5000 руб. за весь срок проживания. Депозит возвращается в день выезда после проверки номера.
5.4. Депозит может быть удержан частично или полностью в случае:

• порчи имущества;
• необходимости химчистки текстиля.

5.5. Оставлять питомцев без присмотра запрещено. При нарушении Отель вправе отказать в дальнейшем размещении.
5.6. Размещение питомца без уведомления администрации и оплаты тарифа влечёт штраф 500 руб./сутки и может повлечь отказ в дальнейшем предоставлении услуг.
6. Парковка
6.1. Парковка предоставляется при наличии свободных мест.
6.2. Парковочные места не закрепляются за конкретным гостем.
6.3. Отель не несёт ответственности за сохранность транспортных средств.
7. Курение
7.1. Курение запрещено на всей территории Отеля, включая:

• номера и санузлы;
• балконы;
• детскую площадку;
• общие зоны.

7.2. За нарушение взимается штраф 5000 руб.
7.3. Курение разрешено только в специально отведённой зоне перголы (зоны барбекю).
8. Ключи и имущество
8.1. При выезде гость обязан сдать ключ от номера сотруднику службы размещения.
8.2. В случае утраты ключа взимается компенсация 500 руб.
8.3. При выезде в номере должно быть оставлено всё оборудование и текстиль. За несданные предметы гость компенсирует их стоимость.
9. Изменение и отмена бронирования
9.1. Отмена или изменение бронирования принимается:

• по электронной почте;
• через официальные мессенджеры Отеля;
• по телефону службы размещения.

9.2. Условия бесплатной отмены и штрафные санкции зависят от тарифа и указываются в ваучере.
9.3. Срок возврата денежных средств составляет до 30 рабочих дней, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа и не указано в ваучере.
9.4. Пункты 9.2 и 9.3 применяются к бронированиям с датой заезда по 31.12.2026 включительно, а также к бронированиям с датой заезда с 01.01.2027, оформленным до 23.10.2026: для них действуют условия, указанные в ваучере.
9.5. Для бронирований с датой заезда с 01.01.2027, оформленных с 23.10.2026, действуют следующие условия отмены и возврата:
9.5.1. Гость вправе отменить бронирование в любой момент, уведомив Отель одним из способов, указанных в п. 9.1.
9.5.2. Расчётное время заезда — 14:00 по московскому времени. При отмене более чем за 24 часа до расчётного времени заезда Отель возвращает внесённую оплату в полном размере.
9.5.3. При отмене менее чем за 24 часа до расчётного времени заезда, опоздании или незаезде Отель удерживает плату в размере стоимости первых суток проживания по тарифу бронирования; остальная сумма возвращается.
9.5.4. Условия одинаковы для всех тарифов, в том числе «Раннее бронирование» и «Гарантированная выгода». Невозвратных тарифов нет.
9.5.5. По желанию гостя вместо возврата внесённую сумму можно направить на перенос дат или сохранить депозитом на будущее проживание в течение 12 месяцев (с сохранением цены и скидки тарифа). Это право гостя, а не условие возврата.
9.5.6. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 10 календарных дней с даты требования гостя.
9.5.7. В остальном стороны руководствуются Правилами предоставления гостиничных услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025.
10. Персональные данные
10.1. Обработка персональных данных гостей — по Политике обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно: Согласие на обработку персональных данных.